疫情期间，为了积极响应教育部“停课不停教、停课不停学”的号召，商学院常健聪老师积极参加学校举行的线上教学培训，与商学院领导、院办秘书、系主任、辅导员通力配合，进行线上教学的准备工作。
他选择了超星学习通+钉钉群相结合的方式进行线上授课。准备过程中使用过微信群交流、问卷星签到，而用钉钉群取代微信群和问卷星，使签到和互动的功能更加完善。
本学期的《国际商务谈判》是全英语课程，以常健聪的上海市全英语示范课程项目为依托，教学的同时研究全英语教学方法的改进、教学效果的提升，教学研究与实践互为补充，共同促进。根据线上授课试运行期间，学生在签到后台给老师的留言发现，一部分学生对于参加全英语课程是有一定困难的，故此他采用了课前预习的方式。上课前至少一周，在课程网站上发布上课的PPT、录播视频、外教全英语讲座等相关材料，供同学们课前预习，并且布置相关的作业等任务，深化同学们对知识的掌握与了解。
图1 以视频会议进行重要知识点提炼
《客户关系管理》课程是工商管理专业学生的一门重要的专业课，注重从关系的角度研究营销学，该课程如果以传统套路照本宣科的话，学生们的收获将十分有限。他计划投入相当一部分授课时间进行案例式教学，让学生们组织预习、小组讨论与分析企业实践的案例，使学生们有充分的机会做到理实一体化的学习效果，将理论知识与实践紧密地结合起来。
授课的模式以录播为主，平台采用超星学习通和钉钉相结合的形式，将课件PPT、录制的教学视频、作业、测试等内容放置在学习通上，课前布置预习作业，让学生们预习， 上课的时候利用钉钉视频会议或者直播的方式，共享屏幕，提炼重要知识点，布置教学任务，组织学生进行实时互动，并且随机提问。
图2 上传到课程网站的自行录制的课程视频资料
线上授课，难的是线下，非常重要的前提是学生的配合。各种资料上网了，并不等于学生会主动、自动学习。实践中发现，相当一部分同学没有做到预习。因此本课程采用以录播为主，辅之以直播环节，进行重要知识点的强化，使学生们每次上课都有抓手，都能够有所收获。直播的互动方式之一是使用弹幕，讲课期间突然提出几个生动活泼的小问题，让学生们弹幕走起，让学生决定课堂跟老师互动就好像是玩游戏一样，激发了学生们的学习兴趣。课程也设置了其它较为丰富的互动环节，如签到、测试、讨论、头脑风暴、作业、提问等。课程网站不但有录制的讲课视频，还有企业实战型案例的视频、该课程的名师讲座、世界著名商学院汇编的企业实践案例分析等资料。同时利用钉钉平台功能随机性地对学生进行提问，时刻关注学生的学习情况。上课前几天布置课程的预习作业，把在线资料设置成任务点，学生必须完成任务点的一定百分比，才能够打开作业进行回答，而且完成作业有时间的设定，给了学生们学习的紧迫感。
图3 在线即时互动讨论
这两门课程都是实践性很强的课程，以教育部高教司吴岩司长所说的“金课”高阶性、创新性与挑战度标准为依据，进行了相应的准备。
1.高阶性
《国际商务谈判》课程中在讲述谈判规则和技巧的同时，也密切联系商务沟通的理念，让学生们了解职场尤其是跨国企业的商务沟通，理解各类谈判本质与商业利益之间的复杂而有机的关系。近年来在国际上发生了不少大型商务谈判，比如中美贸易摩擦引发的系列谈判。课程将结合理论知识深入分析这些谈判，了解简单现象背后隐藏的深层次因素，培养学生们理解和分析商业领域利益集团之间如何博弈的高级思维。
《客户关系管理》课程设计力争使知识能力素质有机融合，互动讨论将引导学生们关注客户价值在当前互联网、大数据、智能制造、新零售的最新发展下将会发生的变化，学生们将把最新的科技、社会、经济动态和传统的客户价值传递、信息库建立等知识结合起来，认清关系营销在未来几年的要点所在。
图4 在钉钉群里学生们以弹幕的方式积极抢答
2.创新性
谈判本身就是人与人的交流，因此本课程设计了大量的互动环节，不但有各种课堂互动讨论，而且还有设计主题下的辩论会，同时引入头脑风暴的模式，让学生们就一个谈判知识相关的话题展开天马行空的想象，彼此激发灵感。这种授课方式能够最大化地模拟现代企业的职场团队合作，既体现了对于专业知识的探究性，也锻炼了学生们与一个团队里不同个性的同事进行配合的能力。
人工智能对于各领域的影响日益显现，客户关系管理必将受到波及，本门课程的一项重要作业是分析人工智能对于客户关系管理的冲击。这是一项极具创新性的话题，课程中采用跨学科学习的方式，让学生们了解人工智能未来的影响以及客户关系管理将来的发展趋势。
3.挑战度
《国际商务谈判》课程的一项重要考核是让学生们分组进行模拟谈判并且课堂展示，全程用英语进行，以小组活动的形式促进了学生们对英语的学习、对谈判知识的全面掌握，组间竞争的模式将使学生们力争把模拟谈判做得精彩，过程中学生们还将获得组内分工与团队合作的锻炼。这种考核活动全方位地培养了学生们的国际商务谈判能力，学习效果将远胜于闭卷考试。
《客户关系管理》每节课的课堂互动、作业等任务是在熟练掌握教学资料的基础上才能完成的，案例分析任务的启发性和思考性比较强，企业客户关系管理实践的成败因素分析，是让学生们“跳一跳”才能够得着的水准。这对老师的备课和学生的学习都提出了比较高的要求。
线上教学与课堂教学应该是互补的关系，两者具备彼此无法取代的优势。笔者希望疫情早日结束，笔者与同事们可以重返课堂，与学生们现场互动，让学生们现场展示，而且也会在做好课堂教学的同时，继续完善线上教学，全方位地言传身教、教书育人。